当2024年的日历一页页悄然翻过，我们携手走过了这段充满挑战与机遇的非凡岁月。

这一年，我们以清晰的战略规划为指引，在市场大潮中奋勇破浪；在科技的浩瀚星空中，斩获各大奖项，彰显创新实力；在行业生态拓展中，协同各方力量，迈向崭新高度；在AI大模型的前沿阵地，精心布局，成功拓宽应用边界；在业务发展的赛道上，基础服务实现大幅升级，为用户带来更优质体验；在团队建设的征程中，人才与品牌建设成效显著，凝聚起强大向心力。无数个日夜的拼搏努力，汇聚成公司发展的坚实足迹，每一个瞬间都闪耀着奋斗的光芒，每一次突破都凝聚着团队的磅礴力量。如今，百递人通过投票的方式，精心挑选出了2024年公司的十大关键事件。让我们细细回顾那些一起见证的闪亮时刻，深刻感受公司蓬勃发展的强劲脉搏，从中汲取奋进新征程的磅礴动力，向着更加辉煌的2025年奋勇迈进！

01

快递100新晋成为中国快递协会会员单位2024年3月20日下午，中国快递协会第三届第二次会员大会在河北廊坊召开。快递100作为新晋会员单位，不仅受邀参与了本次大会，更是在众多行业同仁的见证下，被授予了中国快递协会“会员单位”证书。这一荣誉不仅是对快递100在快递物流领域所做贡献的认可，也标志着快递100正式成为中国快递协会这个大家庭中的一员。

快递100代表上台领取证书（右起第4位）

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快递物流行业首个大模型,AI原生商业化应用「AI寄快递」发布2024年4月9日，快递100 应邀出席百度智能云GENERATE全球生态大会。百度智能云渠道生态部总经理陈之若女士以大模型带给物流行业的惊喜变革为场景应用样板，发布快递100 融合百度智能云千帆大模型平台的「AI寄快递」，这是快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用，可瞬间实现“一句话寄快递”或“随手拍寄快递”。

百度智能云渠道生态部总经理陈之若女士快递100「 AI寄快递」应用已在“快递100”微信小程序正式上线并面向所有用户全量开放。这是大模型在物流行业应用带来惊喜变革的一小步，也是引领快递物流行业迈进AI大模型时代的一大步！

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「纯智快递100」正式发布上线2024年4月18日，鸿蒙原生应用合作交流推介会暨华为开发者日（HDD）上，快递100总经理陈登坤现场与鸿蒙签订合作协议，快递100基于鸿蒙系统“全场景智能化”这一核心优势，开发鸿蒙原生应用，充分挖掘鸿蒙系统万物智联能力、盘古大模型能力、多端一体化能力等独特的原生能力基础，携手华为打造首个鸿蒙原生自然语言交互（ChatUI）商业化应用「纯智快递100」，实现“一句话查快递、一句话寄快递、一句话管快递、一句话生成快递异常监控报告、一句话寄特产、一句话节庆寄、一句话生成对账单、一句话了解寄件规则……”

快递100总经理陈登坤应邀出席鸿蒙合作签约仪式（左起第三）快递100与华为的合作不断深入，2024年10月22日晚，快递100应邀出席华为“原生鸿蒙之夜暨华为全场景新品发布会”。「纯智快递100」在大会主论坛荣耀登场。

快递100位列其中（右起9列10排）“纯血鸿蒙” “纯智快递100”深度融合，场景化提醒也如同贴身助理，如影随形，体贴入微刚刚好！这不仅标志着快递100 在物流信息智能化领域迈出了更为重要的一步，也将为整个物流行业带来新的变革！

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大模型处理90%客诉问题

问题一次性解决率达99.4%2024年6月，在快递100的AI客服场景，借助RAG技术与大模型的结合应用，进行了多轮迭代，现如今，AI的分类准确率达到了令人满意的水平，大模型与客户反馈及系统规则的协同效应显著增强，共同解决了高达90%的工单问题，仅10%的案例需人工干预。大模型不仅执行了复审步骤，还优化了客户请求的分类方式，利于后续的追踪审查，从而确保了问题的高精度解决。这一转变标志着处理逻辑从基于规则的判定升级到了意图导向的精准处理，显著提升了效率，实现了问题的一次性根治。快递100数据显示，现阶段客诉一次性解决率高达99.4%。功能上线后，减少了人工介入，使客服团队能更专注于解决需要个性化处理的复杂问题。

“工单自动化处理”技术处理催单工单

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2024世界人工智能大会

李彦宏（Robin）先生为快递100“代盐”2024年7月4日，2024世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（简称“WAIC”），百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏（Robin）先生在主论坛发表演讲，以快递100的「AI寄快递」AI原生样板应用为例，阐述大模型价值归根到底要通过应用来体现。李彦宏先生以快递100的「AI寄快递」为例，分享大模型帮助处理订单做到了一张图、一句话就可以完成寄快递，“寄快递不再要其他繁琐的流程，时间从3分多钟缩短到19秒，而且90%以上的售后问题也都是由大模型来解决，效率提升非常明显。”

百度创始人李彦宏(Robin)先生在“WAIC”主论坛发表演讲，并为快递100“代盐

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百川入海 递进归一

纯金人才 走进金蝶盛夏时节，万物葱茏，百递2024届纯金人才走出校园，怀揣梦想与期待从五湖四海奔赴“鹏城”之约！2024年7月8日-7月13日，他们在深圳印迹南头古城周边历经了量身定制的“百川入海 递进归一”纯金人才成长训练营——这里是百递校招应届生的熔炉，是锻造纯金人才的摇篮！纯金人才经历了从校园到职场人转身的引导，体系化学习了战略与未来、历程与文化、业务逻辑与场景，一起踏青领略深圳风采、一同观影分享心得体会，共创出了充满活力的团队总结与高质量的个人成长展示。在这里结识更多志同道合的伙伴，共同面对挑战，共赢未来！百递的未来属于每一个肆意逐梦、不断进取的纯金人才！

“百川入海 递进归一”纯金人才成长训练营

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「百递云GPT」首次对外正式亮相

打造大模型落地应用新范式2024年8月18-19日，快递100应邀参加AiCon 2024 全球人工智能开发与应用大会（上海站），带来“百递云GPT，大模型落地新范式 ”，为当前火热的大模型市场提供了一个真实的落地应用范例，吸引了众多技术开发者的热烈关注和深入探讨。「百递云GPT」是快递100的大模型应用开发平台，通过集中管理模型、实现模型路由、构建快递物流专业知识库以及开发和编排AI应用组件，致力于利用AI技术全面赋能公司全线产品，并采用AI原生技术推动颠覆性产品创新。快递100基于百递云GPT全面重构了“查快递、寄快递、管快递”全场景的产品与服务。此外，快递100凭借快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用「AI寄快递」，荣获“AIGC最佳实践案例”荣誉称号。

快递100工作人员于展示区，与客户交流讨论

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快递100成为百度世界2024

独家物流合作伙伴2024年11月12日，作为百度世界2024大会独家物流合作伙伴，快递100以全方位的物流解决方案，为大会提供全面物资寄递保障，凭借强大的快递物流基础能力和创新的产品体验，得到百度和参展客户的信任和肯定。百度世界2024也成为快递100提升综合物流服务能力、扩大品牌影响力、构建全面物流供应链网络的又一里程碑性事件。

快递100为百度世界2024 独家物流合作伙伴在百度世界2024大会上，100 AI原生应用同时亮相，展现全球最大AI 生态，快递100作为百度文心大模型首批合作伙伴，入选百度智能体TOP100，充分体现了百度对快递100在大模型应用领域的高度认可，以及快递100在百度AI生态中的重要地位。

快递100，C位入选百度智能体TOP 100

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「百递云•企业快递管理SaaS」

再与行业先进企业达成合作「百递云•企业快递管理SaaS」源于快递100与原型客户华为的合作，2020年上线运营，并在一批先进企业中得到迅速应用、打磨并成功验证，助力度小满、哔哩哔哩、脉脉、雷士照明、名创优品、路特斯、麦科田、无限极、三七互娱等先进企业成为行政数字化先锋，充分实践与论证了企业快递管理的小投入、大效益价值！2024年，服务范围进一步扩大，新签喜马拉雅、益世界、TCL华星光电、极氪等重点客户。这些企业借助「百递云·企业快递管理SaaS」，不仅优化了物流成本和提升了快递管理效率，同时也实现了行政管理的数字化转型。通过这样的合作，快递100成功将先进的AI技术和大数据分析融入企业快递服务中，提升了整个行业的管理水平和客户满意度。

「百递云•企业快递管理SaaS」以企业快递管理为切入点，用数字化和智能化解放3000万行政人员，让行政从繁琐、重复、低价值、手工劳动中解脱出来，转型为规则制定者、系统规划者、分析评价者，提升成就感和价值感。

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地址补全难题解决率达98%

数据接口可用性超99.7%集成2100 快递物流公司，日均寄出包裹500000 ，服务触达企业员工超40万人，累计服务150万 P端快递员及网点经营者，成为10家大模型龙头首批合作伙伴……..这些数字的背后，是 2024 年全体百递奋斗者用汗水与拼搏书写的故事，是一次次力量汇聚的生动见证！

• 14年接口服务经验，物流查询支持2100 家快递公司，面单打印支持50 家快递公司，10 快递物流寄件，多种增值类接口满足企业需要。
• 洞察行业需求，持续推出接口产品及优化接口性能，日均查询量已突破4亿，吞吐量近100万/秒，数据接口可用性超99.7%，提供一对一专属服务群组提供技术及业务支持。
• 快递100借助Minimax等大模型信息检索、提取和补全等功能，能解决用户填写地址时遇到的问题。比如，当有人填写的地址只包含具体区域地址，而没有省市信息时，百递云GPT能调用合适的大模型快速补全正确的地址信息，提高寄件的准确性。这种能力主要体现在两个方面：一是高准确度，二是快速响应。数据显示，原先依靠规则库解决地址补全问题，如今通过大模型，解决了98%的地址补全难题。

Minimax创始人闫俊杰先生为快递100样板应用案例点赞2025年，我们仍将始终坚持“客户为先、生态共赢、守正创新”的价值观，坚持以客户为中心、为客户创造价值，将客户需求和体验放在价值判断和行动排序的第一位；倡导价值共创、共生共赢，与快递公司、快递员和网点经营者、渠道伙伴等共建行业生态，共创新业态新模式，共促生态繁荣；传承“致良知 走正道 行王道”，以利他之心做正确的事，守住底线、合规经营，奋斗实现自我价值，“敢想 敢干 敢当”，以品质之心正确地做事，打破常规、敢为先锋，创新引领行业发展！勇猛精进，不负成长！2024年，快递100满怀热忱，无畏前行！2025年，机遇与挑战并存——我们全体百递人将齐心协力、聚焦发展、源头增长、借事修心、共创更多美好！